Log di sincronizzazione
Le funzionalità descritte sono disponibili da Ready Pro v2026.1.
La procedura di sincronizzazione tra l'archivio locale ed il sito ecommerce e' una operazione molto complessa e ci sono vari fattori che potrebbero pregiudicarne il funzionamento (errata configurazione dei parametri FTP, problemi di connessione ad internet, web server troppo lento o non raggiungibile, ecc.)
Per consentire una identificazione precisa degli errori durante la sincronizzazione, viene creato un log con il dettaglio delle operazioni effettuate che, per ogni sito, è possibile inviare all'assistenza tecnica in maniera sicura e criptata dalla procedura Web / Gestione sito.
Cliccando sul pulsante Visualizza dettagli si accede alla finestra Website dove occorre selezionare la sezione Log.
Nella sezione Log troviamo un menù a tendina dove è possibile selezionare il file del log il cui nome reca la la data del giorno interessato.
Per consentire una identificazione precisa degli errori durante la sincronizzazione, viene creato un log con il dettaglio delle operazioni effettuate che, per ogni sito, è possibile inviare all'assistenza tecnica in maniera sicura e criptata dalla procedura Web / Gestione sito.
Cliccando sul pulsante Visualizza dettagli si accede alla finestra Website dove occorre selezionare la sezione Log.
Nella sezione Log troviamo un menù a tendina dove è possibile selezionare il file del log il cui nome reca la la data del giorno interessato.
In caso di errori di sincronizzazione il nostro supporto tecnico potrebbe richiedere l'invio del log dell'ultimo giorno per poter risalire all'origine del problema, tramite il pulsante .
Dopodichè è possibile compilare facoltativamente una breve nota per il supporto tecnico.
Al termine dell'invio del log apparirà la finestra di upload completato con il codice identificativo da fornire al supporto tecnico.
N.B. Per segnalare problemi di sincronizzazione, utilizzare solo ed esclusivamente l'apposita sezione del forum "Problemi e/o errori di sincronizzazione" : http://www.readypro.it/problemi-e-o-errori-di-sincronizzazione.10.1893.fo.aspx
I thread creati in questa sezione sono infatti automaticamente creati come privati dove occorre comunicare a seguito della descrizione del problema, il codice identificativo (4 caratteri) indicato nella finestra di conferma upload completato.
I thread creati in questa sezione sono infatti automaticamente creati come privati dove occorre comunicare a seguito della descrizione del problema, il codice identificativo (4 caratteri) indicato nella finestra di conferma upload completato.
N.B. I file con i log originali sono salvati anche in file di testo, uno per ogni giorno, e sono posizionati all'interno della sottocartella, relativa all'archivio, NomeArchivio_Files\Logs\Web .