Richieste di assistenza

Per accedere alla procedura Richieste di assistenza, apriamo il menu Lavorazioni.

Questa procedura, in combinazione con la procedura Operazioni eseguite, consente di tenere traccia delle richieste di assistenza ricevute da parte dei clienti fino alla loro risoluzione.

All'apertura della procedura ci si trova sull'elenco delle richieste di assistenza:

Nella zona superiore sono presenti i filtri di ricerca utili quando si è in presenza di numerose richieste di assistenza oppure quando si vuole ricercare nello storico (le richieste di assistenza anche una volta chiuse rimangono comunque in archivio).

Nella zona inferiore dello schermo sono presenti i pulsanti che consentono di creare, visualizzare e stampare le richieste.

Tra i vari filtri disponibili troviamo quello relativo alla categoria, che contiene già alcune voci predefinite.

Premendo il pulsante Modifica, possiamo accedere alla tabella relativa, completamente personalizzabile in base alle attività gestite dalla propria azienda.

Impostando una ricerca per data e selezionando lo stato Tutti, otteniamo l’elenco completo delle richieste registrate nel periodo scelto.

Di default le righe sono ordinate per priorità,

ma è possibile modificare l’ordinamento anche per data o codice in base alle proprie esigenze.