Pagina di contenuti per gestire il diritto di recesso online

A partire dal 19 Giugno 2026, entra in vigore il DECRETO LEGISLATIVO 31 dicembre 2025, n. 209 (https://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2026/01/08/26G00002/sg) che fa riferimento alla norma prevista dall'Art. 54-bis del Codice del Consumo, e che introduce per tutti i siti di e-commerce l'obbligo di garantire ai consumatori un diritto di recesso semplificato per i prodotti acquistati entro 14 giorni

Per quanto riguarda i siti e-commerce Ready Pro, questa pratica è gestibile attraverso la creazione di una pagina di contenuti dedicata e nella configurazione di un form personalizzato per raccogliere e gestire le richieste di recesso in modo conforme alla legge.

Per ottenere questo risultato, procediamo alla creazione di una pagina di contenuti denominata, ad esempio, Modulo di recesso online,

all'interno della quale andiamo ad aggiungere l'elemento Form personalizzato.

Creiamo quindi il nuovo form a cui assegniamo il nome Form recesso online.

A questo punto andiamo a compilare l'elenco dei campi che comporranno il form, tenendo presente comunque che la normativa prevede che come minimo siano presenti:

- il nome del cliente
- le informazioni che identificano l'ordine/contratto dal quale intende recedere (nel caso sopra identificato da numero e data dell'ordine)
- un mezzo elettronico tramite il quale inviare la conferma del recesso al consumatore (nel caso sopra l'indirizzo email)

Assegniamo un titolo al form e eggiungiamo di seguito alcuni campi, come ad esempio:
- Nome o Ragione Sociale
- Indirizzo e-mail
- Numero ordine
- Data ordine
- Descrizione articolo/i (opzionale)
- Note (opzionale)

Ovviamente questo è solo un esempio molto essenziale, il form può essere personalizzato liberamente in base alle proprie esigenze.

Dopodichè, dal tab Email di notifica, aggiungiamo un indirizzo email specifico a cui noi (in qualità di merchant) vogliamo ricevere le notifiche delle richieste di recesso pervenute.

Inseriamo poi l'oggetto dell'email

e di seguito il tag con l'elenco dei campi del form con i relativi valori compilati dall'utente eventualmente preceduti da un testo libero.

Dopodichè andiamo ad aggiungere il secondo indirizzo a cui inviare l'email di ricevuta al cliente (come richiesto dalla normativa) e che sarà desunto automaticamente dal campo email indicato sul form.

Anche in questo caso occorrerà definire un oggetto per l'email.

Quindi andiamo a definire un testo per il corpo del messaggio,

a cui andiamo ad aggiungere il tag del form personalizzato.

Al termine salviamo la struttura dell'email da inviare al cliente,

Per ottemperare alla disposizione che chiede che venga indicata nel modulo di recesso la funzione di conferma in modo facilmente leggibile con le parole "conferma recesso" o simili,

è possibile configurare, nella sezione Pulsante di invio e messaggi di conferma, oltre il classico pulsante predefinito "Invia", un pulsante con testo personalizzato che reca, ad esempio, la dicitura Conferma recesso.

Volendo, in questa sezione è possibile anche scegliere quale azione eseguire dopo la compilazione del form, scegliendo tra:
- Svuota il form e rimani sulla pagina
- Mostra un messaggio in una lghtbox, svuota il form e rimani sulla pagina
- Redirect in una nuova pagina

Infine andiamo a salvare l'intera struttura del form personalizzato.

Dopodichè selezioniamo il form così da inserirlo nella pagina di contenuti

Inoltre possiamo aggiungere un elemento HTML alla pagina di contenuti

per introdurre il contesto del form personalizzato per il diritto di recesso.

Infine spostiamo l'elemento HTML prima del form personalizzato e salviamo la pagina.

Una volta preparata la pagina di contenuti, la si dovrà rendere raggiungibile attraverso dei link che, come dice la norma, devono essere facilmente leggibili/raggiungibili.

Quindi potremmo inserire dei link a questa pagina ad esempio, negli Elementi in colonna (se il nostro sito prevede delle colonne laterali) e comunque è consigliabile inserirle anche nel Pie di pagina (footer) (visto che le colonne laterali su dispositivi mobili non sono visibili).

In questo esempio configuriamo il link della pagina sul footer.

Dopo aver eseguito l'TOPIC|701|aggiornamento completo del sito], proviamo ad accedere alla pagina di contenuti Diritto di recesso tramite i link configurati,

che si presenterà in questo modo:

Una volta compilati i campi obbligatori contrassegnati dall'asterisco (*), l'utente potrà procedere all'invio del form di recesso al merchant mediante l'apposito pulsante.

Nel campo opzionale Descrizione articoli possono essere indicati gli articoli da rendere nel caso in cui nell'ordine vi siano più articoli o il quantitativo del prodotto da rendere sia diverso da quello presente nell'ordine.

I dati del form di recesso verranno ricevuti dal merchant via e-mail all'indirizzo configurato all'interno del form personalizzato.

Anche il cliente riceverà il messaggio di avvenuta ricezione della richiesta con il riepilogo dei prodotti da rendere.