Inviare log di comunicazione con il POS con protocollo ECR37 al supporto tecnico
Le funzionalità descritte sono disponibili da Ready Pro v2023.7.
In caso di problemi di completamento delle transazioni via Pos collegato a Ready Pro, esiste una funzionalità che consente di inviare il log della comunicazione con il POS al supporto tecnico.
Questa funzonalità è accessibile dalla procedura UTIL / Impostazioni azienda alla sezione Log tramite il pulsante dedicato.
Questa funzonalità è accessibile dalla procedura UTIL / Impostazioni azienda alla sezione Log tramite il pulsante dedicato.
N.B. Il log che viene inviato è limitato alla sessione di lavoro corrente, quindi non esiste uno storico della comunicazione con il POS delle transazioni effettuate da altre postazioni di lavoro, o di transazioni effettuate nei giorni precedenti
Quindi a livello operativo è necessario procedere in questo modo:
1) effettuare una o più transazioni con il POS, per replicare l'errore/problema che si vuole segnalare
2) senza chiudere la sessione di lavoro di Ready Pro (e quindi senza chiudere e riaprire il programma) accedere al menu UTIL / IMPOSTAZIONI AZIENDA e premere il pulsante evidenziato
3) una volta inviato il log, verrà visualizzato un codice di 4 caratteri che dovrà essere comunicato al nostro supporto tecnico per risalire a quello specifico log
Quindi a livello operativo è necessario procedere in questo modo:
1) effettuare una o più transazioni con il POS, per replicare l'errore/problema che si vuole segnalare
2) senza chiudere la sessione di lavoro di Ready Pro (e quindi senza chiudere e riaprire il programma) accedere al menu UTIL / IMPOSTAZIONI AZIENDA e premere il pulsante evidenziato
3) una volta inviato il log, verrà visualizzato un codice di 4 caratteri che dovrà essere comunicato al nostro supporto tecnico per risalire a quello specifico log